مقدمه
سیاست مرجوعی و بازگشت وجه ما به مدت ۳۰ روز اعتبار دارد. اگر از زمان خرید شما بیش از ۳۰ روز گذشته باشد، متأسفانه امکان بازگشت کامل وجه یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

شرایط مرجوعی کالا
برای اینکه کالای شما واجد شرایط مرجوعی باشد، باید بدون استفاده و در همان شرایطی که دریافت کرده‌اید، بازگردانده شود. همچنین کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد.

کالاهای غیرقابل مرجوع
برخی از کالاها قابل مرجوع نیستند. این شامل کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل‌ها، روزنامه‌ها یا مجلات می‌شود. علاوه بر این، محصولات بهداشتی و شخصی، مواد خطرناک و مایعات یا گازهای قابل اشتعال نیز قابل مرجوع نیستند.

سایر موارد غیرقابل مرجوع:
– کارت‌های هدیه
– محصولات نرم‌افزاری قابل دانلود
– برخی از اقلام بهداشتی و مراقبت شخصی

مدارک مورد نیاز
برای تکمیل فرآیند مرجوعی، ارائه فاکتور یا proof of purchase (اثبات خرید) الزامی است.
لطفاً توجه داشته باشید که کالای مرجوعی را به تولیدکننده ارسال نکنید.

موارد بازگشت جزئی وجه
در برخی شرایط، تنها بخشی از مبلغ کالا به شما بازگردانده می‌شود:
– کتاب‌هایی که نشانه‌های واضح استفاده دارند.
– CD، DVD، نوارهای VHS، نرم‌افزار، بازی‌های ویدیویی، نوار کاست یا صفحات وینیل که باز شده‌اند.
– هر کالایی که در شرایط اولیه خود نباشد، آسیب دیده یا قطعاتی از آن گم شده باشد (به شرطی که این آسیب‌ها ناشی از خطای ما نباشد).
– هر کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل، مرجوع شود.

فرآیند بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، یک ایمیل برای اطلاع‌رسانی دریافت کالا و تأیید یا رد درخواست بازگشت وجه برای شما ارسال می‌شود.
در صورت تأیید، بازگشت وجه انجام شده و مبلغ به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی شما واریز خواهد شد. این فرآیند ممکن است چند روز کاری طول بکشد.

تأخیر یا عدم دریافت بازگشت وجه
اگر هنوز مبلغی به شما بازنگشته است، ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید.
سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، زیرا ممکن است واریز مبلغ کمی زمان‌بر باشد.
در نهایت، با بانک خود تماس بگیرید، زیرا معمولاً فرآیند واریز مبلغ نیاز به زمان دارد.
اگر پس از انجام این مراحل همچنان مبلغی دریافت نکرده‌اید، لطفاً از طریق آدرس ایمیل info@saharmoghadam.ir با ما تماس بگیرید.

کالاهای حراجی
فقط کالاهایی با قیمت معمولی قابل بازگشت وجه هستند. کالاهای حراجی مشمول بازگشت وجه نمی‌شوند.

تعویض کالا
ما تنها در صورتی کالاها را تعویض می‌کنیم که معیوب یا آسیب‌دیده باشند. اگر نیاز به تعویض کالا دارید، لطفاً از طریق ایمیل info@saharmoghadam.ir با ما تماس بگیرید و کالای خود را به آدرس ما ارسال کنید.

کالاهای هدیه
اگر کالای خریداری شده به عنوان هدیه مشخص شده باشد و مستقیماً به شما ارسال شده باشد، پس از دریافت کالای مرجوعی، یک کارت هدیه به ارزش کالا برای شما ارسال می‌شود.
اگر کالا به عنوان هدیه مشخص نشده باشد یا هدیه‌دهنده کالا را به آدرس خود دریافت کرده باشد، مبلغ بازگشتی به حساب هدیه‌دهنده واریز می‌شود.

هزینه‌های ارسال مرجوعی
برای مرجوع کردن کالا، باید آن را به آدرس  ارسال کنید.
هزینه‌های ارسال مرجوعی بر عهده شماست و این هزینه‌ها غیرقابل بازگشت هستند. در صورت دریافت بازگشت وجه، هزینه ارسال از مبلغ بازگشتی کسر می‌شود.
زمان رسیدن کالای تعویضی بسته به محل زندگی شما ممکن است متفاوت باشد.
اگر کالای گران‌قیمتی را مرجوع می‌کنید، توصیه می‌شود از خدمات پستی قابل رهگیری یا بیمه ارسال استفاده کنید. ما تضمینی برای دریافت کالای مرجوعی شما نداریم.

نیاز به کمک دارید؟
برای سوالات مربوط به بازگشت وجه و مرجوعی کالا، لطفاًبا شماره ۰۹۱۲۱۰۰۱۰۱۳ ما تماس بگیرید.